コロナウイルス：食品および食料品の配達サービスが社会的距離をどのように追跡しているか

食品および食料品のアグリゲーターは、非接触型決済とキャッシュレス取引に目を向けることで、封鎖に備えています。

オンライン食料品店は需要が急増していますが、制限のために注文をキャンセルしてスケジュールを変更する必要がありました。 （ゲッティイメージズ）

COVID-19の発生とその後のすべての主要都市での封鎖を受けて、人々は家の中に閉じ込められたままであるため、食品、食料品、その他のオンライン注文が玄関先で配達され続けています。オンライン食料品配達サービスであるGrofersの共同創設者であるAlbinderDhindsa氏は、重要なサービスとは何かについて多くの混乱があるため、手元にある課題は供給を継続することです。センターからの命令で倉庫を閉鎖するよう求めている当局からの脅威に直面しています。これにより、一度に約20,000の配達が遅れていると彼は言い、Grofersは日曜日だけで約70,000の配達を行ったが、60,000を超える注文のバックログがあり、スケジュールを変更する必要があったと付け加えた。

赤と黒の実のなる木

倉庫の閉鎖とは別に、オンラインの食品および食料品のアグリゲーターが直面している他の問題は、国境で​​物資を運ぶトラックのブロック、および配達業者が路上を動き回ることを思いとどまらせていることです。しかし、売り上げは伸びている、とDhindsaは言います。私たちは地元の店舗を通じて運営しており、そのうち約7,000店舗が登録しています。それでも、課題は次のとおりです。提供できるかどうか。彼は言い​​ます。過去数日間で2倍の成長を遂げたオンライン食料品店のビッグバスケットも、制限のために注文をキャンセルしてスケジュールを変更する必要があり、前例のない需要の増加のために新しい注文を受け付けていませんでした。 Amazon Pantryはサービスを一時的に利用できなくなりましたが、Flipkart Supermartは予期せぬ需要の増加により、配達枠を遅らせました。

別の都市に住んでいる母のためにBigBasketに食料品を注文しようとしていますが、次の7日間は空きがありません。私も彼女のために薬を注文しました、そして、配達日は何度も前倒しされています、と擁護団体のデリーに拠点を置く従業員であるアミタ・ゴースは言います。オンライン注文が増加している一方で、企業はより少ない配達人員で運営されていると、企業部門で働くリシャフ・クマールは言います。先週、フリップカートに食料品も注文しましたが、配達日は常に前倒しになっていると彼は言います。

これらは前例のない時代です。政府は私たちが遵守している強力なガイドラインを提供しています。しかし、複数の地方自治体との調整は困難であり、私たちはこれをすぐに解決することを望んでいると、レストランアグリゲーターのゾマトのスポークスマンは声明で述べた。このアプリでは、ユーザーはZomato Marketの新機能を見つけることができます。この市場では、同社は地元のキラナストアと提携して食料品を自宅に配達しています。しかし、現場の配達員は新たな課題に直面しています。 Dhindsaは、国がJanta Curfewを観察したとき、彼らの配達ライダーの多くが日曜日に当局によって止められたと言います。多くの住宅団地は彼らが彼らの敷地に入ることを許可していませんが、他のものは現在プリペイド注文のためのドロップゾーンを開発しました、と彼は付け加えます。

ヒノキは常緑樹です

電子商取引と配達サービスも、ユーザーが配達ライダーと直接対話することなく指定されたエリアに食べ物を配達することができる、現在は非接触配達として知られている慣行による社会的距離の後に始まりました。 Zomatoは、「配達指示」機能を通じて、アプリで非接触型食品の配達を利用できるようにしました。お客様がオプションを選択すると、バレットはドアの外のきれいな面にパッケージを置き、お客様はバッグ、スツール、またはテーブルを外に置き、配達された食品の写真を受け取り、都合の良いときにそれを受け取ることができます。 Zomatoの創設者兼CEOであるDeepinderGoyalをTwitterで共有しました。 Swiggyには、アプリ内パートナーチャットオプションを使用するか、配信パートナーに直接電話してサービスを利用するように顧客に求める配信サービスDunzoとともに、この機能もあります。

ファーストフードチェーンのDomino’s Pizzaは、アプリでの注文に応じて、1,325軒のレストランで連絡なしの配達を約束しています。配達員は、感染のリスクを防ぐために、キャリーバッグに入れて顧客の玄関先の前に食品を保管します。 Chaayosもそうです。そのアウトレットはテイクアウトとオンライン配達のために開いています。 Chaayosの共同創設者であるRaghavVerma氏は、封鎖のために店舗の約25％が閉鎖され、ほとんどがモール内にあったと述べています。全従業員に毎時20秒の手洗いを義務付けるなど、店舗で行われているさまざまな衛生対策とは別に、配達パートナーが注文を収集するために指定されたエリアが割り当てられている非接触型ピックアップも行っています。マクドナルドはまた、可能な限り、配達と持ち帰りを通じて限定的なサービスを提供しています。一方、クラウドキッチン会社であるGhostKitchensの創設者であるKaranTannaは、すべての従業員の安全を確保し、人とのやり取りを避けるために、すべての場所を閉鎖したと述べています。

電子商取引のウェブサイトはまた、顧客が現金の交換を避け、デジタル決済に目を向けるように奨励しています。お客様は、デジタル決済ゲートウェイを介して支払う必要があります。 FlipkartのeKart＆MarketplaceのシニアバイスプレジデントであるAmitesh Jhaは、配達パートナーに住宅団地のセキュリティブースに荷物を預けるように依頼することもできます。しかし、Grofersがオンライン支払いのみを許可すると発表した瞬間、彼らのカスタマーケアサービスは代金引換の返還を求める電話に襲われました。インドでは現金が現実であり、人々はオンラインでの支払いをためらっています。そのため、短期のクレジット機能をリリースすることを考えています、とDhindsaは言います。